
開門見山:醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)站,和普通企業(yè)網(wǎng)站完全不一樣。這里面的規(guī)矩多,要求嚴(yán),一不小心就可能踩雷。
今天不說虛的,直接告訴你哪些能做、哪些不能做、必須注意什么。
所有在國內(nèi)訪問的網(wǎng)站都必須備案,醫(yī)療類網(wǎng)站更是嚴(yán)格。別信什么“免備案主機(jī)”,那是給不打算正經(jīng)做生意的人用的。
備案流程其實(shí)不復(fù)雜:
準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照(醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證)
準(zhǔn)備負(fù)責(zé)人身份證
到服務(wù)商那里提交資料
等待審核,通常20個工作日左右
重點(diǎn)提醒:
網(wǎng)站名稱要和醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱一致或高度相關(guān)
備案主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身,不能是個人或其他公司
備案期間網(wǎng)站不能訪問,要提前規(guī)劃好時間
備案通過后,要把備案號放在網(wǎng)站首頁底部,還要鏈接到相關(guān)部門的查詢頁面。
醫(yī)療網(wǎng)站上的每一個字,都可能被仔細(xì)檢查。
1. 夸大宣傳
? “根治”“百分百治愈”“最先進(jìn)”“全球領(lǐng)先”
? 應(yīng)該說“改善”“輔助治療”“經(jīng)驗(yàn)豐富”“技術(shù)成熟”
2. 保證療效
? “三個療程包好”“無效退款”
? “根據(jù)臨床數(shù)據(jù)顯示”“多數(shù)患者反饋”
3. 貶低同行
? “別家都不行”“只有我們最專業(yè)”
? 客觀介紹自己特色即可
4. 使用絕對化用語
? “最好”“第一”“頂級”
? “專業(yè)”“認(rèn)真”“負(fù)責(zé)”
5. 未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告
所有涉及療效、技術(shù)、設(shè)備的宣傳內(nèi)容,都需要有醫(yī)療廣告審查證明。沒有這個證明,說得再好也不能放。
1. 機(jī)構(gòu)資質(zhì)公示
醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證
醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格信息
診療科目范圍
這些不是可有可無,是必須放在明顯位置。
2. 風(fēng)險(xiǎn)提示
比如:“任何醫(yī)療建議都不能替代專業(yè)醫(yī)師診斷,請以面診為準(zhǔn)。”
3. 聯(lián)系方式
地址、電話要在每個頁面都能找到,不能只留個在線咨詢。
在線咨詢功能:
必須明確告知咨詢時間(比如:工作日上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn))
非工作時間要有自動回復(fù)提示
不能通過咨詢直接下診斷、開處方
預(yù)約掛號:
要說明預(yù)約規(guī)則
要提示攜帶什么材料
要告知如何取消或改期
案例展示:
必須獲得患者書面授權(quán)
要保護(hù)患者隱私(打碼、化名)
不能過度渲染治療前后對比
網(wǎng)站上線了不代表就安全了。
定期檢查:
所有醫(yī)生信息是否有變動
資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)
內(nèi)容是否有過時或違規(guī)表述
更新日志:
每次修改網(wǎng)站內(nèi)容,最好記錄一下改了哪里、為什么改。萬一有問題,能說清楚。
應(yīng)急方案:
網(wǎng)站如果被指出有問題,要能快速修改。不要等到被約談了才著急。
做醫(yī)療網(wǎng)站,保守一點(diǎn)比激進(jìn)好。
寧可說得平淡一些,也不要為了吸引眼球去踩紅線。醫(yī)療的本質(zhì)是專業(yè)和信任,不是營銷話術(shù)。
很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)吃虧就吃虧在:找了個不懂醫(yī)療的網(wǎng)站公司,對方用做普通企業(yè)網(wǎng)站的思路來做醫(yī)療網(wǎng)站,結(jié)果上線沒多久就被要求整改。
建議你在找合作方時,直接問他們:
之前做過醫(yī)療類網(wǎng)站嗎?
了解醫(yī)療廣告審查要求嗎?
能提供合規(guī)性建議嗎?
貴一點(diǎn)但有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),比便宜但不懂規(guī)矩的團(tuán)隊(duì),可能更省心。
最后記住:醫(yī)療網(wǎng)站的核心是提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息,幫助患者做出正確決策,而不是銷售產(chǎn)品。擺正這個心態(tài),很多問題自然就知道該怎么處理了。
合規(guī)不是限制,而是保護(hù)。保護(hù)患者,也保護(hù)你自己。