對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，官網(wǎng)不只是一個(gè)線上名片，更是展示自身實(shí)力、吸引潛在客戶的重要窗口。很多企業(yè)建官網(wǎng)只追求“有就行”，卻忽略了兩個(gè)核心問(wèn)題：一是能不能讓訪客快速get到品牌核心價(jià)值，也就是品牌形象展示是否到位；二是能不能讓有需求的訪客輕松找到并聯(lián)系上自己，這就需要做好聯(lián)系方式優(yōu)化。下面用大白話把這兩部分的建設(shè)要點(diǎn)拆解開(kāi)講清楚，不管你是自己籌備建官網(wǎng)，還是找團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，都能明白關(guān)鍵在哪。
在動(dòng)手做品牌形象展示和聯(lián)系方式優(yōu)化之前，得先把基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作做好，避免后續(xù)返工。首先，要明確官網(wǎng)的核心定位，比如是重點(diǎn)展示產(chǎn)品、宣傳企業(yè)實(shí)力，還是側(cè)重承接咨詢轉(zhuǎn)化，定位不同，后續(xù)的設(shè)計(jì)和內(nèi)容布局方向也不一樣。其次，整理好品牌相關(guān)的基礎(chǔ)素材，比如品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)顏色、專(zhuān)用字體、企業(yè)介紹文案、產(chǎn)品資料等，這些都是品牌形象展示的核心素材，提前整理好能提高建設(shè)效率。最后，確定官網(wǎng)的核心訪客群體，思考他們打開(kāi)官網(wǎng)最想看到什么內(nèi)容、有哪些潛在需求，比如是想了解產(chǎn)品詳情，還是想直接咨詢合作，這會(huì)影響聯(lián)系方式的布局和形式。
品牌形象展示不是簡(jiǎn)單地把標(biāo)志和文案堆在頁(yè)面上，關(guān)鍵是“清晰傳遞價(jià)值、視覺(jué)風(fēng)格統(tǒng)一、內(nèi)容有說(shuō)服力”，讓訪客打開(kāi)官網(wǎng)3-5秒內(nèi)就能知道你是做什么的，實(shí)力怎么樣。具體可以從這幾個(gè)方面入手：
視覺(jué)是品牌形象的第一傳遞者，雜亂的視覺(jué)風(fēng)格會(huì)讓訪客覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)。首先，要確定官網(wǎng)的主色調(diào)和輔助色調(diào)，主色調(diào)要和品牌標(biāo)準(zhǔn)顏色一致，輔助色調(diào)用來(lái)搭配主色調(diào)，一般選1-2種就夠了，不用太多，避免顏色雜亂。比如品牌有固定的主色，官網(wǎng)的標(biāo)題、按鈕、重點(diǎn)模塊就可以用這個(gè)顏色，輔助色調(diào)用來(lái)做文字強(qiáng)調(diào)、邊框等細(xì)節(jié)。其次，字體要統(tǒng)一，標(biāo)題和正文用不同的字體區(qū)分，但整體字體風(fēng)格要一致，比如正式的企業(yè)可以選端莊的字體，偏向創(chuàng)意類(lèi)的企業(yè)可以選更有設(shè)計(jì)感的字體，但要注意字體的可讀性，不能為了好看犧牲閱讀體驗(yàn)。最后，頁(yè)面布局要規(guī)整，各個(gè)頁(yè)面的導(dǎo)航位置、模塊間距、圖片排版風(fēng)格要統(tǒng)一，比如首頁(yè)的導(dǎo)航在頂部，其他頁(yè)面也盡量保持一致，讓訪客瀏覽時(shí)不會(huì)覺(jué)得混亂。
訪客打開(kāi)官網(wǎng)，最想快速了解“你是誰(shuí)、做什么、能提供什么價(jià)值”，所以這些核心信息一定要放在首頁(yè)最顯眼的位置，也就是“首屏”區(qū)域。首屏可以放一張簡(jiǎn)潔有質(zhì)感的圖片或短視頻，搭配一句清晰的品牌口號(hào)，直接告訴訪客你的核心業(yè)務(wù)和價(jià)值，比如“專(zhuān)注XX領(lǐng)域解決方案，助力企業(yè)高效發(fā)展”。首屏下方可以布局核心優(yōu)勢(shì)模塊，用3-4個(gè)簡(jiǎn)潔的要點(diǎn)，說(shuō)明你比同行強(qiáng)在哪，比如技術(shù)實(shí)力、服務(wù)保障、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，每個(gè)要點(diǎn)配一個(gè)簡(jiǎn)單的圖標(biāo)，更直觀。另外，產(chǎn)品或服務(wù)展示模塊要清晰，把核心產(chǎn)品或服務(wù)分類(lèi)展示，每個(gè)產(chǎn)品配一張高清圖片和簡(jiǎn)短的介紹，說(shuō)明產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)，讓訪客能快速了解你的核心業(yè)務(wù)范圍。
品牌形象能不能讓訪客認(rèn)可，關(guān)鍵還要看內(nèi)容的質(zhì)感和真實(shí)性。首先，企業(yè)介紹要簡(jiǎn)潔有重點(diǎn)，不用寫(xiě)長(zhǎng)篇大論的發(fā)展史，重點(diǎn)突出核心業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)實(shí)力、發(fā)展理念等，讓訪客能快速了解企業(yè)的基本情況。其次，可以增加實(shí)力證明模塊，比如展示獲得的資質(zhì)證書(shū)、技術(shù)專(zhuān)利、行業(yè)認(rèn)證等，這些都是提升信任感的重要素材，排版時(shí)要清晰整齊，讓訪客能輕松看到。另外，內(nèi)容呈現(xiàn)要專(zhuān)業(yè)，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤，圖片要高清，不能用模糊的圖片，視頻要流暢，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響訪客對(duì)品牌的印象。如果有企業(yè)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)工作的真實(shí)圖片，也可以適當(dāng)展示，讓品牌更有溫度。
現(xiàn)在很多人會(huì)用手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備瀏覽官網(wǎng)，如果官網(wǎng)在這些設(shè)備上顯示混亂、文字太小、圖片錯(cuò)位，會(huì)嚴(yán)重影響品牌形象。所以品牌形象展示必須兼顧多設(shè)備適配，也就是常說(shuō)的“響應(yīng)式設(shè)計(jì)”。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是官網(wǎng)能根據(jù)不同設(shè)備的屏幕尺寸自動(dòng)調(diào)整布局，比如在電腦上是多列布局，在手機(jī)上就自動(dòng)變成單列布局，文字和圖片大小也會(huì)自動(dòng)適配，保證不管用什么設(shè)備瀏覽，都能清晰看到內(nèi)容，不會(huì)出現(xiàn)需要手動(dòng)放大縮小的情況。
官網(wǎng)的核心目的之一是轉(zhuǎn)化，而聯(lián)系方式是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵入口。很多企業(yè)的聯(lián)系方式要么藏得太深，要么形式單一，導(dǎo)致訪客想聯(lián)系卻找不到，白白流失潛在客戶。聯(lián)系方式優(yōu)化的核心是“顯眼易找、形式多樣、引導(dǎo)清晰”，具體可以從這幾個(gè)方面做：
聯(lián)系方式的核心要求是“不用找就能看到”，所以布局一定要顯眼。首先，導(dǎo)航欄必須放聯(lián)系方式，比如在頂部導(dǎo)航的右側(cè)放“聯(lián)系我們”的按鈕，點(diǎn)擊后能直接跳轉(zhuǎn)到聯(lián)系方式頁(yè)面，或者彈出聯(lián)系表單，方便訪客快速點(diǎn)擊。其次，首屏區(qū)域可以適當(dāng)放置簡(jiǎn)化的聯(lián)系方式，比如電話、在線咨詢的圖標(biāo)和文字，讓訪客打開(kāi)官網(wǎng)就能看到。另外，每個(gè)頁(yè)面的底部都要放完整的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、在線咨詢?nèi)肟诘龋还茉L客瀏覽到哪個(gè)頁(yè)面，想聯(lián)系時(shí)都不用返回首頁(yè)找。如果官網(wǎng)內(nèi)容比較長(zhǎng)，還可以在頁(yè)面右側(cè)加一個(gè)固定的“懸浮聯(lián)系按鈕”，滾動(dòng)頁(yè)面時(shí)始終顯示，點(diǎn)擊就能展開(kāi)聯(lián)系方式或在線咨詢窗口。
不同的訪客有不同的聯(lián)系習(xí)慣，有的喜歡直接打電話，有的喜歡發(fā)郵箱，有的喜歡在線即時(shí)咨詢，所以聯(lián)系方式不能只放一種，要多提供幾種選擇，覆蓋更多訪客的需求。常見(jiàn)的聯(lián)系方式形式有這幾種：一是電話，要放清晰的電話號(hào)碼，最好標(biāo)注“工作時(shí)間”，讓訪客知道什么時(shí)候打電話能接通；二是郵箱，適合需要發(fā)送詳細(xì)資料、方案的訪客，郵箱地址要簡(jiǎn)潔好記，同時(shí)可以附上“建議主題格式”，比如“XX需求咨詢-姓名”，方便企業(yè)后續(xù)整理；三是在線咨詢，比如添加在線客服窗口、即時(shí)通訊工具入口等，適合想快速了解信息、解決疑問(wèn)的訪客，最好設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，比如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？工作時(shí)間XX-XX，我們會(huì)盡快回復(fù)您”；四是聯(lián)系表單，適合訪客留下詳細(xì)需求，企業(yè)后續(xù)主動(dòng)聯(lián)系，表單里的字段不用太多，一般姓名、電話、需求描述就夠了，字段太多會(huì)讓訪客覺(jué)得麻煩，不愿意填寫(xiě)。
光有顯眼的聯(lián)系方式還不夠，還要有清晰的引導(dǎo)，讓訪客知道“為什么聯(lián)系你”“聯(lián)系你能獲得什么”，降低他們的聯(lián)系門(mén)檻。比如在產(chǎn)品詳情頁(yè)的底部，加一句引導(dǎo)語(yǔ)：“如果想了解產(chǎn)品詳細(xì)方案，點(diǎn)擊右側(cè)在線咨詢，獲取專(zhuān)屬報(bào)價(jià)”；在核心優(yōu)勢(shì)模塊后面，加引導(dǎo)語(yǔ)：“想了解更多合作細(xì)節(jié)？撥打XX電話，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)為您解答”。另外，聯(lián)系表單和在線咨詢的頁(yè)面要簡(jiǎn)潔，沒(méi)有多余的干擾信息，讓訪客能專(zhuān)注于填寫(xiě)信息或咨詢問(wèn)題。如果有常見(jiàn)問(wèn)題解答模塊，也可以在里面適當(dāng)引導(dǎo)，比如“如果您的問(wèn)題未得到解答，歡迎聯(lián)系我們”，并附上聯(lián)系方式。
一些小細(xì)節(jié)能大大提升訪客的聯(lián)系體驗(yàn)，讓訪客對(duì)品牌更有好感。比如電話旁邊可以加“一鍵撥號(hào)”功能，訪客用手機(jī)瀏覽時(shí)，點(diǎn)擊就能直接撥號(hào)，不用手動(dòng)輸入；在線咨詢窗口要設(shè)置“離線留言”功能，非工作時(shí)間訪客可以留言，企業(yè)后續(xù)回復(fù)，避免錯(cuò)過(guò)潛在客戶；聯(lián)系表單提交后，要顯示清晰的提示語(yǔ)，比如“提交成功！我們將在2個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系”，讓訪客知道提交成功，不用反復(fù)確認(rèn)；另外，要保證聯(lián)系方式的有效性，定期檢查電話是否能打通、郵箱是否能正常接收郵件、在線客服是否能及時(shí)響應(yīng)，避免出現(xiàn)“聯(lián)系不上”的情況，影響品牌形象。
不管是品牌形象展示，還是聯(lián)系方式優(yōu)化，都要在官網(wǎng)上線前做充分的檢查，避免出現(xiàn)問(wèn)題。首先，視覺(jué)風(fēng)格檢查：瀏覽所有頁(yè)面，確認(rèn)顏色、字體、布局是否統(tǒng)一，圖片、視頻是否清晰，有沒(méi)有錯(cuò)位、變形的情況。其次，內(nèi)容檢查：檢查所有文案有沒(méi)有錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤，企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確，資質(zhì)證書(shū)等實(shí)力證明素材是否清晰可用。然后，聯(lián)系方式檢查：測(cè)試所有聯(lián)系方式是否有效，比如撥打電話測(cè)試是否能接通、發(fā)送測(cè)試郵件確認(rèn)是否能接收、提交聯(lián)系表單測(cè)試是否能正常提交并收到通知、在線咨詢的自動(dòng)回復(fù)和響應(yīng)是否正常。最后，多設(shè)備適配測(cè)試：用電腦、手機(jī)、平板等不同設(shè)備瀏覽官網(wǎng)，檢查頁(yè)面顯示是否正常，文字是否清晰，聯(lián)系方式是否依然顯眼，操作是否方便。
企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)的核心，就是通過(guò)品牌形象展示讓訪客“認(rèn)可你”，通過(guò)聯(lián)系方式優(yōu)化讓訪客“能找到你、愿意聯(lián)系你”。品牌形象展示關(guān)鍵是做好視覺(jué)風(fēng)格統(tǒng)一、核心內(nèi)容精準(zhǔn)布局、提升內(nèi)容質(zhì)感，同時(shí)兼顧多設(shè)備適配；聯(lián)系方式優(yōu)化關(guān)鍵是做到布局顯眼、形式多樣、引導(dǎo)清晰、細(xì)節(jié)貼心。建官網(wǎng)前先明確定位、整理好素材，建完后做好充分的測(cè)試，就能打造出一個(gè)既符合品牌調(diào)性，又能有效承接轉(zhuǎn)化的官網(wǎng)。如果自己不懂技術(shù)，找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)時(shí)，把這些要點(diǎn)說(shuō)清楚，就能更好地配合完成建設(shè)，避免建出“無(wú)效官網(wǎng)”。
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